Спорные заказы, отмены и возвраты

Спорные заказы
Способы урегулирования спора
Возвраты
Отмена заказа

Спорные заказы

Заказы, в которых статус «Есть возврат» являются спорными заказами.

По таким заказам обычно у Покупателя есть претензия. Причины могут быть следующие:

Наличие некачественного товара
Наличие расхождения по количеству полученного товара от Заказа
Пересортица в товаре
Несоответствие полученного товара от заявленного в Заказе
Отсутствие товаросопроводительных документов
Несоответствие маркировки товара, указанного в документах
Иные причины, исходящие из дополнительных договоренностей между Покупателем и Продавцом

В соответствии с условиями пользования сервиса и договором с Продавцом. Мы, как уполномоченный оператор сделки по прямых продажам, проводим арбитраж в спорных ситуациях.

Какие наши действия:

Рассматриваем полученную претензию, в виде «Отчета приемки» направленная через личный кабинет Покупателя.
Проводим соответствии на факты и обоснованность заявленных требований. Если мы приняли претензию от Покупателя, значит нашли достаточные основания, которые необходимо урегулировать.
Направляем Отчет приемки с деталями Продавцу и с нашим предложением урегулирования претензии. Ждем 24 часа мотивированного возражения от Продавца. Если возражения не получили, то применяем наше урегулирование и меняем статус на «Рассмотрено оператором». После чего, Покупатель уже может завершить заказ.
Если Продавец направил через чат поддержки в установленные сроки, мотивированное возражение на претензию Покупателя, мы проводим очную встречу между Покупателем и Продавцом и совместно выясняем обстоятельства, и составляем окончательного решение комиссии Арбитража сервиса BAZA STORE.
Если на решение комиссии Арбитража сервиса поступит апелляционная жалоба в течении 5 дней от какой-либо стороны сделки, мы замораживаем расчеты по спорному Заказу на 30 дней. В этот срок, сторона обжаловавшая решение комиссии обязана предоставить документ подтверждающее судебное урегулирование по этой сделке в рамках условий договора по законодательству РФ.
Дальнейшие наши действия по отношении к спорному заказу будут исходить от Судебного решения, в порядке установленного законодательством РФ.

Способы урегулирования спорного заказа

Обычно Покупатели либо хотят вернуть товар, либо получить соразмерную претензии компенсацию, которая отражается в виде скидки на товар (занижение цены в Заказе) либо уменьшение количества товара, без физического возврата товара.

Как Арбитраж сервиса, Мы предлагаем Продавцу выбранный Покупателем способ урегулирования претензии.

При возврате товара, Продавец самостоятельно связывается с Покупателем и своими силами осуществляет вывоз возвратного товара
При скидке на товар или товара бонусом, мы вносим изменения в Заказ, тем самым уменьшая стоимость Заказа. Корректировку документов осуществляет сам Продавец.
Самостоятельное урегулирование спорного заказа с Покупателем. В данном способе, мы можем потребовать письменное согласие между Покупателем и Продавцом заморозки сделки до получения текста мирового соглашения.

Возврат товара

Если Продавец, принял решение осуществить возврат товара, то в Заказе указывает на дату вывоза товара со склада Покупателя и к этому сроку осуществляет вывоз товара.

При нарушении сроков вывоза товара, Покупателем может быть оформлено дополнительное требование на уплату стоимости хранение товара у себя на складе.

В рамках сервиса BAZA STORE, Продавцу предоставляется возможность оформить возврат товара на склад Дистрибьютора, для последующей продажи через Дистрибьютора. Подробно о продаже через дистрибьютора

Дистрибьютор может организовать вывоз со склада Покупателя и перемещение товара на свой склад. Стоимость услуг и тарифы согласовываются между Продавцом и Дистрибьютором самостоятельно.

Отмена заказа

В личном кабинете Продавца имеется возможность отменить новый заказ. Но подтвержденный заказ может быть отменен через Оператора. Для этого необходимо нажать в карточке Заказа кнопку «Аннулировать».

Аннулирование заказа производиться только после согласия Покупателя на отмену данного заказа. В некоторых случаях, аннулирование заказа может потребовать уплату неустойки Покупателю в размере 5% от стоимость товара в Заказе. Подробно о гарантиях поставщика и обеспечительных мерах

Аннулирование заказа доступно для Продавца до момента передачи товара Покупателю службой доставки BAZA STORE.