Подготовка, отгрузка и доставка заказов

Управление заказами в личном кабинете

Где посмотреть заказы
Как подтвердить или изменить заказ
Как собрать и отгрузить заказ
Отслеживание заказа
Что значит «Есть возврат»
Как завершать заказ
Как связаться с покупателем

Требование к упаковке

Видеофиксация на складе

Оформление транспортной накладной

Отгрузка водителю службы доставки

Доверительная приемка грузового места

Управление заказами в личном кабинете

Где посмотреть заказы

Всю информацию по заказам собираем в разделе Поставки → Поставки от и показываем статус.

Статус	Что происходит с заказом
Ожидает Подтверждения	Вы получили новый заказ — теперь нужно его подтвердить. Но можно и отменить, либо внести изменения для согласования
Отменен	Заказ отменен до вашего подтверждения, либо Вы его отменили
Ожидает подтверждение Покупателя	Вы внесли изменение в заказ и отправили на согласование с Покупателем. Ожидайте его подтверждения и отмены
Ожидает подтверждение Оператора	Заказ с вашей стороны подтвержден, ожидается подтверждение Оператором блокировки денег Покупателя
Подтвержден	Заказ подтверждён, можно приступить к сборке
Собран	Заказ собран и готов к передаче в доставку
В пути к РЦ	Наш водитель забрал у вас отправление и везет ее Покупателю
Получено в РЦ	Ваш заказ поступил на промежуточный склад доставки
Оправлено из РЦ	Ваш заказ передан на доставку последней мили
Получено	Покупатель получил Заказ, идет приемка
Есть возврат	Покупатель не готов принять весь товар. В данное время оператор рассматривает претензию покупателя
Рассмотрен оператором	Оператор подтвердил согласованное между Покупателем и Продавцом разногласие по возврату
Завершен	Покупатель завершил заказ

Как подтвердить или изменить заказ

Заказ в статусе «Ожидает подтверждения» требует вашего действия. Если вы готовы подтвердить заказ и отгрузить товар Покупателю, необходимо нажать подтвердить. Если у вас не получается по количеству отгрузить заказанный товар, либо цена изменилась, то вы можете указать на эти изменения в Заказе, путем корректировки количество и/или цены и отправить Покупателю на согласование.

Заказ будет автоматически подтвержден, после одобрение ваших изменений в заказе. Но если Покупатель не готов подтвердить Заказ с вашими изменениями, то он может ее Отменить.

Дополнительно, заказ проходит подтверждение Оператором, после успешной блокировки денег Покупателя на номинальном счете.

Как статус заказа будет «Подтвержден», вы должны приступить к сборке заказа и дальнейшей отгрузки товара в службу доставки.

Как собрать и отгрузить заказ

При сборке заказа внимательно изучите детали в Заказе, они указаны в карточке Заказа:

Условия доставки, наименование, количество и дополнительные пожелание Покупателя, написанные в комментарии к заказу

Отслеживание заказа

С момента как вы отгрузили товар в службу доставки, вы можете отслеживать статус перемещение товара в ленте истории сделки этого Заказа.

Что значит «Есть возврат»

Статус «Есть возврат» означает, что Покупатель не готов принять весь товар. Оператор рассматривает претензию покупателя. Порядок и сроки рассмотрения описаны в разделе «Спорные заказы, отмены и возвраты»

Как завершать заказ

Заказ завершает только Покупатель. Вы можете только отслеживать статус заказа и связываться с покупателем для уточнения процесса приемки товара. Если Покупатель не завершил заказ, и статус стоит «Есть возврат», то Покупатель вправе не завершать заказ до урегулирования его претензии.

Как связаться с покупателем

Связаться с Покупателем можно по телефону и емайлу указанному в анкете покупателя. Также в Личном кабинете имеется чат с покупателем.

Мы крайне рекомендуем любые переговоры и обсуждения по заказу вести внутри чата BAZA STORE. Это поможет вам доказать свою правоту и защитить себя в случае каких-либо разногласий с Покупателем. Арбитраж сервиса опирается только на те факты и доказательства, которые имеются внутри сервиса.

Требования к упаковке

Рекомендуем клеить на отправление этикетку с текстом «Заказ собран и упакован с видеофиксацией» — это может быть наклейка или лист бумаги, приклеенный скотчем. Так вы сможете избежать необоснованных возвратов от покупателей.

Требования к упаковке отправлений зависят от способа доставки.

Общие рекомендации по упаковке отправлений:

убедитесь, что упаковка или тара целые, сухие и чистые;
учитывайте особые свойства товара, чтобы в процессе отгрузки и перевозки груз не разбился или не повредил другие отправления;
отдельно упаковывайте выпирающие части отправлений;
укладывайте товары максимально плотно, чтобы избежать внутритарных пустот;
проверьте, что на коробке с грузом нет следов старой маркировки, а все манипуляционные знаки актуальны;
нанесите на грузы с особыми условиями хранения и перевозки соответствующую маркировку и манипуляционные знаки, а также приложите правила обращения с такими отправлениями.

Подробнее о требованиях к упаковке

На этом методе мы не предъявляем требований к упаковке отправлений. Уточните правила у перевозчика, с которым у вас заключён договор, или установите их самостоятельно, если доставляете заказы собственной службой

Видеофиксация на складе

Если возникнет спор по возврату или приёмке товара, действуем по регламенту. Запросим видео сборки заказов и приема возвратов — по ним сможем убедиться, что вы отгрузили заказ в товарном виде и целиком. Если окажется, что товар был утерян или повреждён по нашей вине — возместим вам стоимость, учитывая, насколько испорчен товар.

Рекомендуем клеить на отправление этикетку с текстом «Заказ собран и упакован с видеофиксацией» — это может быть наклейка или лист бумаги, приклеенный скотчем. Так вы сможете избежать необоснованных возвратов от покупателей.

Какие требования к видео

Используйте для съёмки любое оборудование — не ограничиваем техническими требованиями. Но если возникнет спорная ситуация, причина должна быть чётко видна на видео — например, повреждения товара или отсутствие части комплекта.

Чтобы мы могли рассмотреть ваш запрос на возмещение ущерба, важно снимать видео:

в хорошем качестве и при хорошем освещении, чтобы все детали были чётко видны;
так, чтобы в кадр попали:
сам товар и его упаковка;
процесс упаковки, сборки, распаковки, передачи нам отправления;
съемка товара при отгрузке в транспортное средство;
читаемая этикетка с маркировкой;

Видео может состоять из нескольких фрагментов — если необходимо, сможете поставить съёмку на паузу и продолжить позже. Но в этом случае будем внимательно смотреть на положение коробки, товара, остальных предметов и упаковщика. Если заметим, что не зафиксирован какой-то из этапов сборки, упаковки или распаковки — не сможем принять видео.

Как отправить нам видео

Рекомендуем загрузить его в любой облачный сервис, чьи хранилища находятся на территории Российской Федерации, (например, Яндекс.Диск, Облако Mail.ru и другие) и отправить нам ссылку на файл. Для этого напишите в поддержку: Видео по ссылке должно храниться не менее 3 месяцев.

Оформление транспортной накладной

Транспортная накладная (ТН) — это документ, которым оформляют автомобильные грузоперевозки по России. Её форму и правила оформления устанавливает Правительство.

Когда нужна транспортная накладная

Транспортная накладная подтверждает, что кто-то везёт ваш груз. Заполненные документы нужны:

при отгрузке нашему водителю — обязательно, без них он не заберет посылки;
при самостоятельной передаче отправлений— по необходимости. Мы не забираем накладную во время приёмки, но если вы привлекаете логистические компании, им может понадобиться один экземпляр.

Отгрузка водителю службы доставки BAZA STORE

Как передать отправления курьеру

Отгружаться можно как поштучно, так и по доверительной приёмке — то есть по количеству грузовых мест. В этом случае заказы нужно передавать в общих коробках, мешках или на паллетах. Как подключить доверительную приемку

Чтобы курьер принял отправления:

Упакуйте товары по нашим правилам.
Соберите посылки поштучно или в общие грузовые упаковки — коробки, паллеты или мешки.
Когда система назначит курьера:

вы получите уведомление с телефоном водителя на электронную почту, в личный кабинет и мобильное приложение Baza Seller. Если не получили его в день отгрузки до 13:00, напишите в поддержку, поможем разобраться. Также дополнительно сообщим, когда курьер выедет к вам, и предупредим, если он задерживается.
данные водителя автоматически появятся в карточке Заказа

В день отгрузки с вами свяжется водитель — по номеру телефона, который вы указали в Профиле . Если в течение дня водитель не позвонит, напишите в поддержку:
Водитель приедет по адресу, который вы указали как основной Склад в Профиле.
Принятые отправления перейдут в статус: В пути к РЦ

Доверительная приемка грузового места

При доверительной приёмке вам потребуется отгружать заказы не поштучно, а грузовыми местами — большими упаковками, в которых находятся отправления. Это могут быть паллеты, коробки или мешки.

Наш водитель или сотрудник сортировочного центра не будет распаковывать грузовое место и проверять состав отправлений во время отгрузки. Это мы сделаем позже, когда будем готовить доставку отправлений покупателям.

Советуем записывать сборку и упаковку грузовых мест на видео — так будет видно, какие отправления вы нам передали, если при распаковке мы не сможем что-то найти.

Как проходит отгрузка по доверительной приёмке

Водитель службы доставки BAZA STORE проверит упаковку грузовых мест и документы у вас на складе. Если всё в порядке, он подпишется в документах и заберёт посылки.
На точке приёма мы заново проверим в присутствии водителя — чтобы убедиться, что всё на месте. В этот момент отправления перейдут в статус Получено в РЦ.
Позже распакуем грузовые места и проверим уже сами отправления — без присутствия водителя. После этого вы увидите их со статусом Отправлено из РЦ

Почему можем не принять отправления

Такое бывает по нескольким причинам:

отправления повреждены или неправильно упакованы/собраны в грузовое место;
приехал не тот водитель, которого вы указали в документах;
водитель отказался выгрузить коробки на паллеты или не соблюдал другие правила;
вы отгружаете отправления поштучно, а не грузовым местом.